近日，天然氣公司收到了常熟市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)來的表揚工單，特意感謝尚湖運營中心燃氣維修員郭師傅高效、熱情、專業(yè)的維修服務(wù)。
一位家住尚湖鎮(zhèn)華都苑的老年用戶來電反應(yīng)“天然氣突然停氣，燃氣灶打不著火”的情況，在客服人員耐心的指導(dǎo)下，了解原因可能是燃氣表沒電導(dǎo)致的停氣，但指導(dǎo)更換電池無果。由于用戶是老年人，操作不熟練，客服人員隨即安排維修人員上門。此時，郭師傅顧不上已到下班點，背上厚重的工具包頂著寒風匆匆往用戶家里趕。
在詳細了解用戶操作步驟和情況后，郭師傅對用戶的燃氣灶、燃氣表等設(shè)施進行了全面細致的排查，發(fā)現(xiàn)灶具等設(shè)施均正常，最終斷定是物聯(lián)網(wǎng)表電池電量不足導(dǎo)致的，客服人員指導(dǎo)更換電池后，用戶又將電池裝反，才導(dǎo)致無法正常用氣。于是，郭師傅幫用戶檢查了新?lián)Q的電池，安裝準確后重啟燃氣表，對燃氣灶進行點火試驗。
確保一切正常使用后，郭師傅還耐心地為用戶講解下次如果再遇到此類突然停氣問題，應(yīng)該怎么處理，并認真地向用戶宣傳日常安全用氣的注意事項：廚房內(nèi)不能擺放易燃易爆物品，使用燃氣時要打開門窗通風、人不離灶，燃氣灶使用完畢或臨睡前，要檢查關(guān)閉燃氣總閥門和灶具開關(guān)……
郭師傅的暖心服務(wù)，讓用戶對天然氣公司產(chǎn)生了極大的信任感和安全感，連連稱贊師傅的服務(wù)不僅高效專業(yè)，還非常有人情味，字里行間充滿了對師傅的感謝和肯定。
郭師傅的事跡，只是眾多燃氣工作人員堅守初心、為民服務(wù)的一個縮影。據(jù)統(tǒng)計，2024年，天然氣公司共收到常熟市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和公司客服熱線轉(zhuǎn)來或接到的表揚工單32單，這背后，不僅是對天然氣人專業(yè)的技術(shù)、熱情的態(tài)度和有溫度的服務(wù)的肯定，更是對整個民生服務(wù)行業(yè)的鼓勵！
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